Những kỹ năng bán hàng cơ bản

Kỹ năng quan trọng nhất của người bán hàng là khả năng lắng nghe. Ngày nay, các nhân viên bán hàng giỏi nói ít hơn và lắng nghe nhiều lên. Lắng nghe là một kỹ năng mà mọi người đều có thể làm chủ. Một số các kỹ năng khác có thể được sử dụng để xây dựng các mối quan hệ khách hàng là: kỹ năng đặt câu hỏi, kỹ năng thúc đẩy khách hàng, khả năng thể hiện bản thân và sự tự tin.

 

2. Kỹ năng giới thiệu sản phẩm
 

Kỹ năng thể hiện các tính năng của sản phẩm bằng những lợi ích cụ thể cho khách hàng là yếu tố quan trọng cho một người bán hàng giỏi. Hiểu biết về sản phẩm là chìa khóa để truyền đạt lợi ích tới khách hàng và điều này sẽ giúp bạn trong từng bước bán hàng. Các đặc điểm là các đặc tính vật lý, hữu hình có thể đo đạc được của một sản phẩm. Lợi ích là các thuận lợi mà một tính năng của sản phẩm đem tới cho một khách hàng cụ thể. Kỹ năng lên kế hoạch và phân tích cũng giúp bạn giới thiệu sản phẩm của bạn tới khách hàng. Bạn phải quyết định cái mà sản phẩm sẽ đáp ứng tốt nhất cho nhu cầu của khách hàng và lên kế hoạch làm thế nào bạn sẽ sử dụng các lợi ích của sản phẩm để thuyết phục khách hàng mua hàng.

 

3. Đặt ra những câu hỏi thông minh
 

Người bán hàng online hay trực tuyến thì cũng đều là người mua hàng vì vậy nhu cầu của khách hàng chính là nhu cầu của người bán hàng. Những người bán hàng thường hay tò mò muốn biết nhu cầu hay nguyện vọng thực sự của người mua hàng là gì, vì vậy họ cần phải đặt ra những câu hỏi dẫn đến câu trả lời. Đặt câu hỏi là một kỹ năng tự nhiên của người bán hàng bởi họ luôn nóng lòng tìm ra lời giải cho bài toán của mình.

 

4. Giải quyết các vấn đề
 

Một kỹ năng bán hàng khác là khả năng giải quyết vấn đề với khách mua hàng. Một người bán hàng chuyên nghiệp luôn muốn giải quyết các vấn đề với khách hàng và phải giải quyết vấn đề đó một cách triệt để. Do đó, người bán hàng phải tập trung vào vấn đề câu hỏi của khách hàng và đưa ra những lời khuyên hữu hiệu để giải quyết nó dựa trên những sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ bán, làm thế nào để kết quả có lợi cho cả hai bên.Và vấn đề giải quyết này cần phải thực hiện từ đầu đến cuối. Người bán hàng thành công là người sẽ làm chủ trong mọi sự việc và luôn tự tin về việc mình làm. Họ không thu mình lại trong những cuộc gặp mặt hay nói chuyện với người khác, họ luôn cố gắng tìm kiếm điều gì mới mẻ.

 

5. Có sự thuyết phục
 

Khi tham gia bán hàng thì việc thuyết phục khách hàng chính là mục đích duy nhất trong công việc. Một người chuyên nghiệp là người rất có sức thuyết phục người đối diện và biết được làm thế nào để đạt được những gì họ muốn. Họ tập trung vào những gì họ muốn và họ trung thành với hướng đi đó cho đến khi họ đạt được mục tiêu. Họ hầu như không bao giờ từ bỏ hoặc cam chịu.

 

Trên đây là một số kỹ năng cơ bản nhất cần có để trở thành người bán hàng thành công. Bên cạnh đó, bạn cũng cần trau dồi, rèn luyện các kỹ năng khác để ngày càng hoàn thiện khả năng bán hàng tinh tế, nhạy cảm và thông minh của mình.